Remarketing: Kako da postavite “one reklame što te svuda jure”

– Koliko ste rekli da košta ova haljina?
– Jedanaest hiljada.
– Lepa je stvarno, lepo mi stoji… ali je i skupa… ne znam, razmisliću.
– U redu, doviđenja.

Marija je izašla iz radnje i krenula da se nađe sa dečkom. Otišli su u njihov omiljeni restoran na ručak. Na stolu, pored jelovnika, stajao je flajer sa haljinom koju je upravo probala. Par sati kasnije kupila je novi broj Elle magazina. Čim ga je otvorila, videla je sliku te haljine, preko cele jedne stranice. Dok se vozila prema kući, videla je četiri bilborda na kojima je bila njena haljina. Uveče je gledala “Veče sa Ivanom Ivanovićem”, a haljina je stajala sve vreme na ekranu iza voditelja. Sutradan ujutru je otišla i kupila haljinu.

Da li biste voleli da imate ovako nešto, za sve ljude koji “razgledaju” vašu ponudu, ali se ne odluče da kupe? I da to pritom košta izuzetno malo, jeftinije od bilo kog drugog marketinga?

Upoznajte remarketing

Zahvaljujući digitalnim medijima, ovo je danas moguće. Osoba poseti vaš sajt, otvori konkretnu ponudu, i potom možemo da nastavimo da je “jurimo” sa ponudom oko koje se premišljala, koliko god dugo želimo.

Na prvi pogled deluje kao da je ovo nešto izuzetno komplikovano za podešavanje, a verovatno i skupo. Na vašu veliku radost, ni jedno ni drugo nije tačno.

Remarketing na vašem sajtu možete podesiti bukvalno za 15 minuta, bez ikakvog poznavanja kodiranja ili bilo čega, a ovde ću vam objasniti kako.

Prvo, remarketing treba setovati na samom Fejsbuku, i to je zapravo ključna stvar ako smo na društvenim mrežama. Potrebno je da na sajtu imamo Fejsbuk piksel, a zatim setujemo remarketing reklame tako što definišemo posetioce sajta preko “Custom Audience” na Fejsbuk Ad Manageru. Ove reklame se pojavljuju i na Fejsbuku i na Instagramu što je jako važno. Znači, možda nas je neko inicijalno našao preko Gugla, ili preko Fejsa, ali kada jednom okine “piksel”, naš remarketing će se pojavljivati ina Fejsbuku i na Instagramu.

Ovde sam objasnio kako se sve ovo setuje za Fejsbuk i Instagram. Znači ako vam treba remarketing za Fejsbuk, to je u ovom tekstu za Fejsbuk piksel.

Remarketing van Fejsbuka

Na Internetu postoje specijalne platforme koje služe samo za remarketing. Najpoznatije su AdRoll i Criteo, i imam iskustva sa obe. Ovde ću koristiti AdRoll.

Primer sa jednim proizvodom

Za početak, uzećemo jednostavan primer kada naš sajt nudi jedan jedini proizvod ili uslugu. Recimo da imamo sajt na kojem prodajemo jedan proizvod, dosta popularan u poslednje vreme. “Tile” – privezak za ključeve.

Dešava vam se često da izgubite ključeve negde u stanu, i onda se mučite 10 minuta dok ih na kraju ne pronađete ispod neke gomile odeće? Rešenje je Tile, privezak za ključeve koji je konektovan sa vašim smart telefonom. Jednostavno, otvorite Tile aplikaciju na telefonu i kliknete na “nađi mi ključeve”. Tile će početi da ispušta jake zvuke, i ključeve nađete “po sluhu” za sekund. Možete imati više ovih tileova, za sve stvari koje gubite – novčanik, torbice i tako dalje.

Izuzetno zgodan proizvod, zar ne? Cena mu je oko 25 dolara. Recimo da pustimo Fejsbuk kampanju, za sve korisnike pametnih telefona. Ljudi će doći na sajt, shvatiti o čemu se radi, neki će kupiti, ali će većina otići sa sajta. Mnogi od njih su zainteresovani, ali kažu u sebi ono čuveno “razmisliću”, i ako ih ne podsetimo da postojimo, zaboraviće na nas u roku od 5 minuta.

Zato nije čudo što samo remarketing često može da poveća prodaju nekoliko puta. Samo remarketing, ništa drugo.

Kako sada da “jurimo” ove ljude koji su nam pobegli?

Otvorite nalog na mreži AdRoll. Ono što će biti potrebno, jeste da im kažete adresu vašeg sajta, i da stavite na sajt njihov “piksel”. To je jedno parče koda koje stavite na dno svake stanice sajta, dodavanjem u footer templejt, i ovaj proces traje 60 sekundi. Nakon toga, više nikada nemate nikakvo dodatno podešavanje, sve počinje da radi.

Sledeće, potreban nam je baner koji će juriti ljude. AdRoll nam predlaže da imamo 3-4 dimenzija, jer postoje razne standardne dimenzije. Ja ću ovde da uradim jednu, 300×250:

Baner podseća ljude da postojimo. Dakle, nema potrebe da objašnjavamo šta uređaj radi, jer ovo gledaju ljudi koji su nam bili na sajtu. Stavio sam kratak podsetnik – traženje ključeva, nikad više, što je sasvim dovoljno da im mozak kaže “ah da, evo ga onaj privezak što sam gledao”. Ispod toga, malo social proof-a da ljude ohrabri na kupovinu i dugme “poruči”. Bez obzira što je ceo baner klikabilan, uvek je bolje da ima “kobajagi dugme” jer to mnogo više poziva na klik.

Ovo je sve što nam je potrebno. Kreiramo novu kampanju na AdRoll-u, za “audience” kažemo “all website visitors”, uploadujemo ovaj baner, i kampanja kreće. Baner će juriti ljude onoliko dugo koliko specificiramo. Probajte, na primer, dve nedelje.

Koliko košta ovo? Počnite sa minimalnim nedeljnim budžetom na AdRollu – 25 dolara, da vidite efekat. Čak i sa tako malim budžetom imaćete odlične rezultate. U samom AdRoll dashboardu moći ćete da vidite koliko je bilo prikaza, i koliko klikova.

Gde se prikazuju ovi baneri?

Opšte rečeno – svuda. AdRoll ima ugovore sa preko 50 platformi – Google, Yahoo, Bing, i razne druge oglašavačke mreže. Mi se ne brinemo o tome, to sve on radi za nas.

Videćete i sami efekat kada lansirate kampanju. Pojaviće vam se ovaj baner na YouTubu, na Blicu, na raznim sajtovima koje posećujete. To je moć AdRoll-a, on ima ugovore sa svima. Mi iskačemo ljudima iz frižidera, i pravimo im utisak i brand awareness kao da smo neka ogromna moćna korporacija koja ima svoje reklame svuda. Za samo 25 dolara. Volim digitalne medije.

Kako da znamo koje su nam prodaje došle preko remarketinga?

Ako želite da vidite koje vam tačno prodaje dolaze sa AdRoll remarktinga, potrebno je da setujete merenje konverzija u Google Analitici, i da tagujete URL na vašem baneru. O tome sam pisao ranije u najkorisnijem tekstu na ovom sajtu, “Sales Funnel”. Naravno, ovo ako vam je prodaja online. Ako ljudi kupuju vaš proizvod van Interneta ili vas zovu telefonom, onda ne možete znati tačan efekat, ali budite sigurni da se ovo sigurno isplati.

Ako bi me ljudi pitali “imam mali budžet za marketing i mogu da uložim samo u jednu jedinu stvar da povećam prodaju”, ja bih odmah rekao “remarketing”. Jer, svojim očima sam video da je to povećalo prodaju bukvalno svakom ko je ovo postavio, bez ijednog izuzetka.

Kako da ne smaramo one koji su kupili?

Ako želite da isključite iz kampanje ljude koji su kupili privezak, možete dodati u AdRoll vašu “thank you” stranicu kao izuzetak. Dakle, ko god je došao do “thank you” stranice na sajtu, znači da je poručio i nema potrebe da mu se baner servira.

U slučaju prodaje van Interneta ovo nije moguće, ali nije ni strašno. Neće se valjda mnogo ljutiti ljudi što ih juri proizvod koji su kupili :)

Šta ako imamo više proizvoda ili ponuda na sajtu?

Ovo je izuzetno važno ako se bavimo remarketingom – da napravimo posebne kampanje za svaku od ponuda. Ili bar za one koje su nam najbitnije.

Recimo da smo škola stranih jezika “BeoLingo” i nudimo tri kursa: Francuski, Nemački i Španski kurs jezika.

Pre svega, na sajtu obavezno moramo imati posebne stranice za svaki od ovih jezika. Znači, na home stranici imamo, između ostalog, tri linka: Francuski, Nemački i Španski. Svaki od ovih linkova vodi na posebnu stranicu na kojoj objašnjavamo detalje o kursu.

Sada bi bila greška da sve ljude jurimo sa banerom na kom piše “Škola jezika BeoLingo”, bez obzira na to koju su stranicu posetili. Njima to “Škola jezika BeoLingo” ne znači ništa, jer su verovatno zaboravili na nas posle 5 sekundi. Oni su došli jer se interesuju da nauče konkretan jezik, jel tako?

Potrebna su nam tri banera za tri kursa jezika, a onda ćemo AdRollu reći da svaki od tih banera servira osobi koja je bila na odgovarajućoj stranici na našem sajtu. Ovo se zove segmentacija posetilaca i izuzetno je važno.

Ovde sam kao primer napravio tri banera u horizontalnim dimenzijama:

Na sajtu imamo, dakle, tri stranice. Na primer:

Španski: www.beolingo.rs/spanski
Francuski: www.beolingo.rs/francuski
Italijanski: www.beolingo.rs/italijanski

Sada je potrebno da u AdRollu napravimo ove segmente i da mu kažemo koji su koji. Odemo na “Audience”, pa na “Segment visitors”, i tu napravimo tri segmenta. Prvi segment nazovemo “Ljudi koji se interesuju za španski”, i tu ubacimo URL www.beolingo.rs/spanski. Isto i za druga dva.

Sada napravimo tri posebne kampanje. I za svaku od njih kao publiku izaberemo jednu od ove tri koje smo definisali, i postavimo odgovarajuči baner. To je sve. Segmentacija završena.

Ako je vaš posao takav da imate nekoliko različitih vrsta usluga, ovo je izuzetno važno. Samo tako ćete moći da im privučete pažnju i da remarekting kampanja ima smisla.

Primeri za segmentaciju

Ja ću ovde da navedem nekoliko primera segmentacije za različite oblasti, a vi razmislite kako biste to uradili u vašem slučaju.

Stomatološka ordinacija. Napravite posebne banere i remargeting kampanje za:
– Izbeljivanje zuba
– Protetiku
– Strance koji su posetili vaš sajt na engleskom

Klinika za estetsku hirurgiju. Napravite posebne banere i remargeting kampanje za:
– Povećanje grudi
– Povećanje usana
– Botoks lica

Turistička agencija. Napravite posebne banere i remargeting kampanje za:
– Ponuda za Barselonu
– Ponuda za Beč
– Ponuda za Prag

Naravno, još jednom – podrazumeva se da na sajtu morate imati posebne stranice za svaku od ovih ponuda i usluga, da bi remarketing kod “uhvatio” ko je gde bio.

Šta ako imamo stotine, ili čak hiljade proizvoda?

U slučaju kada ste online shop koji ima pregršt atikala u ponudi, naravno da ne možete ručno osmišljavati banere i kampanje za svaki od artikala. Tada se koristi takozvani dinamički remarketing.

Dinamički remarketing se sastoji u tome da imate banere koji se generišu programskim putem, na osnovu podataka o proizvodima sa sajta. Mi napravimo templejt za baner, kažemo gde stoji slika, gde naslov i tako dalje, a AdRoll će generisati ove banere shodno stranicama proizvoda koje su ludi posećivali. Ovi baneri izgledaju nekako ovako:

Setovanje dinamičkog remarketinga se radi uz pomoć povezivanja product feeda sa našeg sajta i AdRolla. Neću ovde ulaziti u detalje, imate opširnije informacije na njihovom sajtu. Ni to nije ništa previše komplikovano.

Šta je sa Fejsbukom?

AdRoll ima poseban tip kampanje samo za Fejsbuk remarketing. Međutim, Fejsbuk remarketing je bolje setovati direktno iz Fejsbuka, zato što imate mnogo bolju kontrolu, a ljude koje segmentišete na ovaj način možete iskoristiti mnogo bolje. Ovo se radi uz pomoć Fejsbuk piksela, kao što rekoh taj tekst je ovde.

Inače, remarketing možete setovati i direktno na mrežama kao što je Google AdWords. Razlog zašto ljudi kosriste AdRoll je to što je jednostavan, i jednom kada tu postavite kampanju, ona se automatski pojavljuje i na Google mreži, i na svim drugim.

Počnite remarketing danas

Šta god da radite, nema razloga da nemate remarketing kampanju. To je jedini vid digitalnog marketinga za koji nema potreba da se razmišljate i dvoumite. Jednostavno, daje rezultate u 100% slučajeva.

Ljudi su danas defokusirani, kao što znamo. Dođu na naš sajt, zainteresuju se za to što nudimo, ali onda im iskoči notifikacija na Viberu, ili moraju da krenu negde, i zauvek zaborave na nas iz sto razloga. U vremenu niskog “attention spana” zlatne ribice, remarketing je nešto što ljudima konstantno osvežava memoriju.