Dosadilo mi je da gledam kako ljudi i dalje konstantno prave iste greške kada pokušavaju da okupe ljude na Fejsbuku oko svoje firme ili neke ideje. Zato evo ovde, jednom za svagda, ljudskog objašnjenja šta je grupa, šta je fan pejdž a šta profil i koje su razlike. Pošaljite ovo svima koji su novi na Fejsbuku i koji hoće da promovišu svoj biznis, jer ako jednom krenu u pogrešnom pravcu, posle će teško moći nazad.
Kada budu poželeli da okupe ljude oko nečega na Fejsbuku, mnogi korisnici će se prvo zapitati da li da prave grupu ili fan pejdž. Ako proguglate malo o ovome, dobićete iznenađujuće veliki broj tekstova u kojima je diplomatski jezikom rečeno da je “svaka dobra na svoj način”, tj. da i grupa i fan pejdž imaju svojih prednosti. I to je generalno mišljenje koje ljudi imaju, kada ih pitam u svakodnevnom razgovoru. Mnogi misle da je svejedno, i da će i grupa i fan pejdž raditi posao.
Ok, hajde onda odmah da razbijemo tu iluziju.
Dakle, grupa na Fejsbuku je potpuno beskorisna. Uramite to i odštampajte na zid ako se slučajno razmišljate da napravite neku grupu.
Hajde da napišem još jednom, imati grupu na Fejsbuku je potpuno beskorisno. A evo sada i objašnjenja.
Razlog je jedan jedini i veoma je prost: Onog momenta kada vaša grupa pređe 5000 (pet hiljada) članova, vi kao administrator zauvek gubite pravo da svojim članovima šaljete poruke i od tog momenta vaša grupa vam koristi isto kao i da je nemate uopšte.
Da, možda niste to znali, evo sad znate. Ovo je neki propust u arhitekturi Fejsbuk sistema. Oni su navodno najavili da će da srede taj problem ali od toga nema ništa već godinu dana.
Lično sam osnivač jedne grupe koja ima 14.400 članova i kao vlasnik te grupe ne mogu da uradim ama baš ništa. Mogu jedino da postujem nešto na wallu te grupe, a isto to može i bilo ko od preostalih 14.000 članova. To što napišem može da vidi samo onaj ko fizički dođe u grupu, a budimo realni, jednom kada se neko učlani u neku grupu, jako su male šanse da će u nju ući više od par puta godišnje. Ne mogu da napišem poruku koju će ljudi dobiti u svom Inboxu ili svom statusu.
Evo, recimo, skorašnjeg primera kako su ljudi platili danak neiskustvu. Neko je iz najbolje namere hteo da okupi ljude oko očuvanja platana u Beogradu. Pogađate, napravio je grupu koju možete pogledati ovde. Sada, kada su prešli 5000 ljudi grupa im je potpuno beskorisna i jadne platane će poseći jer ovih 14.000 ljudi ne može nikako da se organizuje: nema načina da im se pošalje poruka o nekom protestu, okupljanju, bilo čemu. Pogledajte njihov status – mole ljude da im pošalju svoje brojeve mobilnog da se nekako organizuju jer nemaju načina da im pošalju poruku. Tako vam je to kad se uzdate da na Fejsbuku “sigurno to može”.
Dakle, zaboravite na grupe. Grupa ne služi ničemu osim da čupate kosu što ste je ikada napravili.
Šta je onda rešenje? Naravno – Fan pejdž.
Ne dajte da vas ime “fan pejdž” zavara pa da pomislite da je to samo ako imate neki poznati brend ili ste poznata ličnost. Fan pejdž je trenutno najmoćnije marketinško oružje na Fejsbuku.
Osnovna razlika u odnosu na grupu je to što možete do mile volje da pišete statuse koje vide svi vaši fanovi u svom News Feedu, zajedno sa statusima svojih prijatelja. Aaaaaah, kakvo olakšanje. Dakle, osnujte fan pejdž – to je trenutno najbolja solucija šta god da radite.
Ovde postoji jedna druga caka – ne smete da preterate sa “statusima” koje šaljete fanovima jer postoji ona opcija “Hide” pored svakog statusa u vašem News Feedu. Znate već ono – dosađuje vam kad neko piše status na svakih pet minuta – “ofarbala sam se u tamnije plavo”, “dosadno mi je” i slično. U tim slučajevima kliknete na ono dugme “Hide” i statusi vašeg prijatelja su zauvek izbrisani iz vašeg Newsa.
Isto to važi i za Fan Page. Možda su ljudi u vaš Fan Page ušli iz dobre namere, ali ukoliko ih budete 5 puta dnevno bombardovali statusima poput “kupite ovo, promocija ova, nagradna igra ona”, brzo ćete završiti na crnoj listi kod većine Fanova, a to je isto kao da ih nemate. Bolje im bacite dobar vic nego dosadnu informaciju o vašem brendu/usluzi/štagod. Ljudi vide Fejsbuk kao veliku oazu bez reklama koju su dugo, dugo tražili, i koju baš zato i vole. Onog momenta kad u vašim statusima počnu da se pojavljuju stereotipi vezani za reklamiranje poput “velika nagradna igra”, “vredne nagrade”, “klikni i osvoji”, budite sigurni da ćete vrlo brzo završiti na njihovoj crnoj listi.
Nakon godina i godina brutalnog mučenja reklamama od strane TV Pink, ljudi su presrećni što konačno imaju mogućnost da ubiju sve što liči na reklamu, i to će i uraditi. Nema veze što vi imate “nagradnu akciju sa vrednim nagradama”, to su za ljude sve reminiscencije odvratnog kapitalizma za koje nema mesta u socijalističkoj narodnoj zajednici zvanoj Fejsbuk. Napisaću jedan poseban post na ovu temu.
U svakom slučaju, ako meni ne verujete, imate za fan page jednu odličnu opciju kao administrator, a zove se Insights. Tu možete da vidite statistike fan pejdža, i možete sami da proverite koliko ima takozvanih “Unsubscribed fanova” (to su ljudi koji su u nekom momentu svog života stisnuli dugme “Hide” jer su bili fascinirani vašim “zanimljivim” statusom).
Vidim da na Fejsbuku postoji masa fan pejdžova sa preko 100.000 članova koji nemaju baš neki masovni feedback (odgovor članova na postove) u svojim statusima. Moja procena je da ih je većina članova stavilo na “Hide”. Kako i ne bi – na primer, fan page “Mrzim ponedeljak jer tad počinje škola” teorijski ima preko 100.000 fanova ali realno je ostalo samo nekoliko hiljada mazohista koji prate njegove statuse poput “Ljudi ja sad došao iz škole i idem do WC-a” i slično.
Tako da – snaga fan pejdža se ne meri brojem fanova, već brojem fanova koji vide statuse. Ovo je veoma bitna razlika. Ja sam dugo mislio da Fan pejdžovi sa preko 100.000 fanova imaju ogromnu marketinšku moć dok nisam ovo shvatio. U realnosti, jako je malo fan pejdžova koji postuju kvalitetan sadržaj svojim fanovima i koje fanovi nisu stavili na crnu listu.
Primer dobrog fan pejdža je, recimo, Crtani Film u 7:15 koji sam osnovao pre par meseci bez ideje da će ikada postati masovan. Trenutno, međutim, u njemu ima preko 25.000 ljudi, a samo oko 1000 njih se odjavilo da ne prima statuse. To je zato što se strogo trudim da u status stranice stavljam isključivo stare crtane filmove, i to pažljivo biram one najzanimljivije. Zbog ovakvog menadžmenta stranice, ne samo da me ljudi nisu “hajdovali” već konstantno preporučuju stranicu svojim prijateljima, što vidim na osnovu stalnog rasta članova. Trenutno oko 1% grada Beograda vidi ono što napišem na “Crtanom Filmu u 7:15″. Često upoznam u privatnom životu nekog ko prati tu stranicu, i reakcije su uvek jako pozitivne kada čuju da sam ja taj.
I na kraju, da kažem nešto o ideji da napravite običan, “ljudski” profil za vašu firmu. Nemojte to raditi. Ima više razloga.
Pod jedan – ja prvi odbijam apsolutno sve friend requestove koji dolaze od nekog kozmetičkog studija, marketinške agencije, bilo čega što nije živ čovek sa imenom i prezimenom. Jednostavno, takva je kultura na Fejsbuku, i garantujem vam da veliki deo ljudi razmišlja kao ja. Na MySpace-u je bilo drugačije, tamo je bilo normalno imati pre svega bend za prijatelja, a onda i kozmetičke studije itd.
Drugo – “živ čovek” može da ima maksimalno 5000 prijatelja. Šta ćete da radite kada vam biznis poraste toliko da imate više od 5000 prijatelja? Ima raznih rešenja – evo, Ceca Ražnatović (prava ili lažna, nebitno) je otvorila još jedan profil pa sad moli nove fanove da je dodaju za prijatelja na tom novom profilu… dakle, budženje i problemi. Ne želite to u životu.
Treće – možda i najvažnije – pravila na Fejsbuku su takva da ne smete imati profil pod lažnim imenom. Što znači da jednog dana neko iz Fejsbuka može da vam traži da dostavite skenirana svoja dokumenta (da, ovo se dešava), a u tom slučaju teško ćete zadržati svoj profil osim ako vam u ličnoj karti ne piše da se zovete “Fitnes studio Herkules”. Moraćete ili da promenite ime u svoje pravo ime ili da vam gase profil, ne znam ni ja, u svakom slučaju možete imati probleme koji vam ne trebaju.
To je sve – siguran sam da će mnogima ovaj tekst biti od velike koristi. Ako vas zanimaju neke posebne tajne vezane za menadžment Fan pejdža (a ima puno tajni), kontaktirajte me.
