comments

Kada postavljate reklame na Internet, šta stavljate kao kontakt? Ne, stvarno, nije trik pitanje.

Verovatno je vaš odgovor nešto poput:
– email adresa
– broj telefona
– adresa sajta

Međutim, svet se mnogo izmenio u poslednjih nekoliko godina. U mnogim slučajevima, ljudima su sve ovo sekundarni kanali komunikacije i nisu im bliski. Pogotovo mlađoj generaciji. A zašto? Zato što vašu reklamu danas najčešće vide na mobilnom telefonu. A na njemu su navikli da komuniciraju drugačije.

Pođimo od jednog prostog primera:

treninzi1

Recimo da neko vidi ovakvu reklamu na Fejsbuku, na mobilnom telefonu.

Prvo, email. Da bi se poslao email, potrebno je da se ugasi Fejsbuk, da se otvori email aplikacija, i da se tu ukucava dosadan, staromodni email. Mnogi ljudi koji vide ovu reklamu su zaboravili kako im izgleda email aplikacija!

Poziv telefonom? Mlađa generacija ne voli da priča telefonom, a sve više to hvata i starije ljude. Telefon treba da stoji, naravno, ali to nije najbolje rešenje.

Sajt? Na sajtu ćemo naći ovo isto, email i telefon. Znači, to su sve opcije. Poprilično loše.

Postavite sebi vrlo logično pitanje:

Ako se 95% vaše komunikacije sa ljudma danas odvija preko nekih messenger aplikacija, zašto bi onda na vašoj reklami pozivali ljude da vam se jave putem nekakvog emaila?

Pogledajte sada kako treba staviti poziv za kontakt na baner za Fejsbuk u 2016 godini:

treninzi2

Vi želite ljudima da date sredstvo komunikacije koje oni već uveliko najčešće koriste.

Ako ljudima naglasite da mogu da vas kontaktiraju preko Vibera i Whatsappa, oni odmah pomišljaju da će to biti neka brza i friendly komunikacija, i da će im biti odgovoreno odmah (suprotno, za email razmišljaju “ko zna kad će to neko tamo da proveri”). Dalje, Viber i WhatsApp imaju “seen” pa u glavi već motaju scenario da će odmah znati da li vam je poruka stigla ili ne. I na kraju, putem tih mreža je moguće razmenjivati i fotografije, ako je potrebno da se nešto pita vizuelnim putem.

Ja sam ovde stavio i ikonice Vibera i WhatsAppa, da ljude dodatno motivišem i skrenem komunikaciju u ovom pravcu. Naravno, broj telefona je tu, ko hoće da ga pozove, može da ga pozove uvek.

Drugo, postoji jedno važno pravilo, a to je da će ljudi najlakše uspostaviti kontakt putem one mreže na kojoj su videli reklamu. 

Znači, ako su videli reklamu na Instagramu, onda ih motivišemo da nas kontaktiraju u Inbox na Instagramu, u “direct message”. Ako je reklama na Fejsuku, onda u Inbox na Facebook Messengeru.

vodovod

Bitno je da naglasnim da ovo nije neko moje nagađanje, već nešto što se pokazalo kao najefikasnije na mnogim primerima iz prakse.

Zaključak: Ako trenutno imate samo email i broj telefona kao poziv na kontakt, promenite to. Dodajte obavezno Viber i WhatsApp. I ukoliko postujete na neku mrežu, motivišite ljude da vam se jave preko te mreže, a ne na email.  Šta god da prodajete, odziv će vam na ovaj način biti najbolji.

Naravno, ovo ne važi za sve slučajeve. Zavisi gde vam je reklama i koja vam je ciljna grupa.

 















There were 5 people who had something to say about this article.
Igor on October 8th, 2016, 13:06

Istoče,

Ja sam ovo dugme za Viber pokušavao da stavim na svoj sajt (za mobilnu verziju) ali nisam uspeo da nađem tu mogućnost. Možeš li me uputiti kako to postaviti, ili me bar uputiti gde taj problem mogu rešiti…za sada na mobilnom sajtu imam samo sms i e-mail

Hvala unapred,

Goran Pavic on October 8th, 2016, 15:27

Citajuci ove tekstove, ponekad se pitam, kako razmisljas kad sebi nesto kupujes :D inace, sjajni tekstovi, hvala na nesebicnom znanju :D

BizNet on October 8th, 2016, 17:58

Odlično je pozvati ljude na komunikaciju putem bilo kog mesindzera kako bi im se ta komunikacija olakšala, sa tim da je kod nekih poslova sve teže pratiti sve te mesindzere, i o ko je šta gde poslao. Srećemo se sa tim da nam je klijent poslao neki dokument reko Vibera, a pale nekog vremena taj dokument nismo mogli da nadjemo.

Stamparija Proof on October 12th, 2016, 17:26

Svaka cast na tekstovima i predlozima, posle procitanog vaseg bloga: ,,Kako da moj sajt iskoci prvi na Googlu,, published on September 25th, 2010 … konstantno pratimo vase tekstove … veliki pozdrav

Kombi Prevoz Svajcarska on October 12th, 2016, 21:31

Slažem se da reklame obavezno moraju biti prilagođene 2016. godini i da Viber i Facebook moraju biti prisutni, ali takođe i korisnik Biznet @biznet je u pravu. Arhiva npr na Viberu nije baš najsjajnija i najpreglednija, pa se često desi da se dokumenti zagube. Takođe, u većim kompanijama potrebno je regulisati i uskladiti internet komunikaciju sa standardima poslovanja, npr ISO standardom, gde je doslednost obavezna i mora postojati trag svakog razgovora, kako bi se opravdala dalja saradnja.

Any emotions? Leave a comment!